Немецкий автоконцерн планирует выпустить обновление ПО для автомобилей. Оно будет устанавливаться дилерами или по беспроводной сети.
Отзыв распространяется на некоторые модели 2016-2021 года CLA-Class, GLA-Class, GLE-Class, GLS-Class, SLC-Class, A-Class, GT-Class, C-Class, E-Class, S-Class, CLS. -Класса, SL-класса, B-класса, GLB-класса, GLC-класса и G-класса в соответствии с регистрацией в Национальной администрации безопасности дорожного движения.
13.02.2021 Mercedes-Benz USA заявила, что ей не известно ни о каких случаях материального ущерба или телесных повреждений в связи с этой проблемой. Автопроизводитель заявил, что «временное отключение питания модуля связи, вызванное аварией, может привести к неправильному расположению автомобиля во время потенциального вызова службы экстренной помощи».
Mercedes-Benz добавил, что «другие функции автоматического и ручного экстренного вызова остаются полностью работоспособными». Mercedes-Benz в Европе в октябре 2019 года начал расследование на основе отчета центра Mercedes-Benz eCall об единственном экземпляре на европейском рынке, где автоматическая система eCall сообщила неточное положение автомобиля.
После продолжительного исследования различных программных комбинаций коммуникационного модуля исследование компании показало дополнительные аналогичные события, когда передаваемое местоположение транспортного средства было неверным.